
Chargé / Chargée de relation client
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
En tant que Chargé Customer Success (H/F), vous serez en charge du suivi et de la bonne résolution des demandes d'assistance provenant de votre portefeuille clients, centré sur les produits Mobilité, notamment CitiMoov et TransScolaire. Vos missions : > Suivi Client : * Gérer les appels entrants et sortants * Traiter les demandes clients (tickets) via le CRM * Apporter le conseil, l'assistance technique, le support pour exploiter et maintenir nos solutions pendant leur cycle de vie * Diagnostiquer, réaliser les premières analyses, réaliser les corrections mineures et/ou réalisation d'une qualification détaillée pour le service R&D * Identifier les axes d'amélioration produits en lien avec les retours clients et les remontées aux services produits * Identifier les besoins en formation et en accompagnement, et les remonter aux services commerciaux et projets * S'assurer au quotidien de la satisfaction de nos clients * Être force de proposition dans les outils permettant d'accompagner nos clients et d'anticiper les demandes * Assurer le maintien des compétences et connaissance auprès du service (documentation, alimentation FAQ) * Traiter les retours d'enquête[...]































